5 Способов, которыми искусственный интеллект переопределяет разработку программного обеспечения для IP АТС
Предприятия внедряют услуги разработки IP АТС для обеспечения бесперебойной связи. В то время как разработка приложений стала неотъемлемой частью бизнес-операций, ее сотрудничество с искусственным интеллектом (ИИ) еще больше продвинуло автоматизацию и эффективность бизнеса. Согласно недавнему опросу, 91% ведущих компаний инвестируют в искусственный интеллект для повышения эффективности бизнеса.
Технология IP АТС — это быстрорастущая отрасль, как и искусственный интеллект. Ожидается, что к 2028 году объем мирового рынка искусственного интеллекта составит 641,3 миллиарда долларов. Компании понимают, что искусственный интеллект в IP АТС может открыть огромные возможности, поскольку он автоматизирует задачи и помогает принимать более разумные решения. Искусственный интеллект появился как технология, которая уменьшает количество ошибок при воспроизведении человеческого поведения. Давайте посмотрим, как искусственный интеллект вносит свой вклад в будущее разработки пользовательских IP АТС.
Поддерживает работу Контакт-центра
Компания-разработчик IP АТС предлагает несколько функций, чтобы сделать обслуживание клиентов более удобным. Однако интеграция искусственного интеллекта в IP АТС еще больше расширяет его возможности. Это помогает сократить вмешательство человека при автоматизации задач, чтобы высвободить ваши ресурсы и сосредоточиться на решении проблем клиентов.
Технология IP АТС, интегрированная с искусственным интеллектом, также автоматизирует задачу мониторинга вызовов. Он автоматически анализирует данные о звонках, чтобы получить полезную информацию об эмоциях, настроении клиентов и характере их запроса. Он использует анализ голоса для автоматического просмотра и маршрутизации звонков в наиболее подходящий отдел и агента.
Кроме того, искусственный интеллект в службах разработки IP АТС вносит значительный вклад в повышение качества обслуживания (QoS). Он анализирует данные о среднем времени обработки вызовов, частоте отказов, частоте разрешения первого вызова и т.д. Для создания отчетов. В противном случае эта задача потребовала бы много времени и усилий. Кроме того, это также укрепляет работу контакт-центра за счет анализа эффективности агента путем оценки нескольких ключевых показателей эффективности.
Облачные решения или IP-АТС — это:
Масштабируемость: быстро и легко расширить систему IP-телефонии новыми расширениями и номерами
Гибкость: компании могут снабдить свои АТС функциями колл-центра, такими как автосекретари, правила переадресации вызовов и расширенные стратегии очередей.
Возможность адаптации: Текущая система IP-АТС может легко передавать большие пакеты мультимедийных данных через Интернет. Это означает, что вы можете обрабатывать не только телефонные аудиовызовы, но и подключения к веб-конференциям, видеозвонки и мгновенные сообщения
Расширяемый: В облаке компании могут комбинировать свою среду IP-АТС с другими функциональными возможностями и инструментами для комплексного использования UCaaS
Глобальный: Подходящие поставщики АТС могут предложить центры обработки данных, которые помогут вам передавать пакеты данных и коммуникационную информацию в любую точку мира.
https://kori-service.ru/pbx/
От АТС к унифицированным коммуникациям
Новейшая эра технологии мини-АТС выводит потенциал IP-соединений на новый уровень, обещая унифицированные коммуникации. Внедрение облачных и интернет-сервисов стало решающей революцией в сфере коммуникаций. Маршрутизация вызовов сегодня — это лишь небольшой компонент полной формулы связи.
Решения для мини-АТС в эпоху UC редко рекламируются как автономные услуги. Вместо этого вы получаете технологию мини-АТС в комплекте с другими необходимыми функциями для подключения к команде. Функции могут варьироваться от традиционных компонентов АТС, таких как голосовая почта, музыка и технология маршрутизации, до поддержки видеоконференций и записи голоса в текст.
Технология мини-АТС теперь работает наряду с инструментами обмена мгновенными сообщениями для совместной работы в гибридной рабочей силе, видеоконференцсвязи и групповых звонков. Мы наблюдаем появление новых функций UC, которые улучшают и дополняют то, что АТС может делать постоянно, от интеллектуальных систем, которые помогают с маршрутизацией, до умных инструментов голосовой аналитики, которые помогают контролировать качество звонков.
Более умные помощники IP АТС
Продолжая тему искусственного интеллекта, отметим, что в последние несколько лет наблюдается рост числа виртуальных помощников. Исследование eMarketer показало, что в 2019 году 39,4% интернет-пользователей ежемесячно пользуются голосовыми помощниками (eMarketer, 2019). То есть примерно 111,8 миллиона человек используют Siri от Apple, Alexa от Amazon и Ok Google от Google для серфинга в Интернете. Более того, в начале пандемии COVID-19, согласно отчетам, использование голосовых помощников увеличилось на 7% (GlobalWebIndex, 2020).
Благодаря постоянному прогрессу в обработке языка мы можем ожидать, что эти виртуальные помощники станут еще умнее в том смысле, что они смогут отвечать на более сложные вопросы пользователей. Однако мы должны отметить, что эта технология не ограничивается ускорением и упрощением интернет-запросов. Только представьте, что это может сделать для вашей системы.
Например, эти виртуальные помощники могут помочь вам автоматизировать множество рутинных процессов, таких как маршрутизация звонков агентам или отправка звонков на голосовую почту. Более того, имея их в своем распоряжении, вам больше не нужно пересылать простые вопросы агентам, потому что виртуальный помощник может ответить на них за вас.
Наконец, поскольку эти виртуальные помощники чаще всего работают на базе искусственного интеллекта, они также могут собирать информацию о ваших клиентах. Это означает, что он может автоматически записывать предыдущие взаимодействия, чтобы агентам было легче отвечать на звонки с того места, где остановились другие агенты. Таким образом, агенты могут предоставлять клиентам более персонализированное обслуживание.
Вывод
Система IP-АТС предлагает предприятиям множество преимуществ, включая экономию средств и масштабируемость. Кроме того, облачные решения обеспечивают повышенную эффективность и гибкость при одновременном снижении накладных расходов. Таким образом, предприятиям любого размера следует рассмотреть возможность инвестирования в систему IP-АТС для улучшения своей инфраструктуры связи и повышения производительности. Используя преимущества IP-АТС. Если вы готовы переключить или обновить свою систему на новейшую, самую безопасную технологию гостиничной телефонии, обратитесь в Phonesuite уже сегодня. Мы разрабатываем и внедряем гостиничные IP АТС решения уже более 25 лет в тысячах отелей по всему миру. Мы можем изучить вашу недвижимость, потребности ваших гостей и ваши приоритеты, чтобы разработать идеальную систему для вас
Источник: www.ecosmob.com
