Названы глобальные перемены, которые надвигаются в 2021 году
Пандемия COVID-19 затронула практически все сферы нашей жизни. Разобраться в том, каких перемен нам всем стоит ждать в 2021-м году, решил РБК, составив список главных трендов на основе исследования Accenture, Kearney, Gartner и Bain & Company.
ТРЕНД № 1. ПЕРЕВОД БИЗНЕС В ОНЛАЙН
Accenture отмечает, что в 2020 году мир пережил глобальную трансформацию, сравнимую с великим переселением народов в IV-VII веках. Вся планета начала работать, учиться и развлекаться онлайн, и это во многом изменило наше отношение к физическому окружению. Вечеринки, дни рождения, свадьбы и похороны проводили в интернете. Звезды начали давать онлайн-концерты, шоу и спектакли. Ивент-агентства, музеи и туристические компании предлагают виртуальные туры и мероприятия.
Изменились и коммуникации между компаниями и потребителями. Фокус сместился на онлайн-магазины и сервисы, виртуальные презентации и удобную доставку. Сам процесс выбора и покупки, то есть взаимодействия с брендом, теперь растянут во времени и распределен по разным гаджетам. Это подстегнет рост цифровых инструментов для рекламы и продвижения, а также сделает соцсети ключевым каналом продаж.
Мария Григорьева, управляющий директор Accenture Technology в России, считает, что 2020 год действительно дал толчок многим изменениям — от развития e-commerce, экспоненциального развития логистических компаний, организующих доставку всем, кто остался дома, до формирования новых привычек у пользователей. «Все это будет подстегивать рынок и в 2021 году — компании будут предлагать услуги и продукты по-новому, используя другие точки контакта с пользователем», — подчеркнула она.
Gartner соглашается: теперь важно строить бизнес так, чтобы он был доступен из любой точки. Уже сейчас появляются банки, которые работают только через приложения, а в будущем офлайновые офисы вовсе исчезнут. прогнозируется, что самыми успешными станут те, кто ускорит цифровую трансформацию и сделает цифровые форматы основными в своем бизнесе.
ТРЕНД № 2. ПЕРЕХОД НА УДАЛЕННУЮ РАБОТУ
В Accenture уверены, что человечество ждет глобальный переворот в работе небольших команд и целых компаний. Удаленная работа изменила отношение к организации рабочего времени и пространства, а также коммуникацию с коллегами. Для многих дом и офис теперь — одно и то же место. Людям приходится самим организовывать свой день и рабочее пространство, покупая все или почти все оборудование за свой счет. А главное — дистанционная работа лишает нас живого общения с коллегами, обмена опытом, поддержки, мотивации.
С другой стороны, компании активно подключают и развивают онлайн-сервисы, которые бы облегчили сотрудникам рабочий процесс. Согласно опросам Accenture, ¾ сотрудников хотят, чтобы после пандемии удаленная работа сохранилась хотя бы частично, а в идеале — 50/50 с офисной.
Олег Гейлер, партнер Bain & Company, отмечает, что «многие скептики убедились, что работать удаленно можно — и даже весьма эффективно. Сложно представить, что после завершения пандемии все вернутся к «доковидной» офисной жизни. Скорее, многие компании будут пробовать гибридные модели, сочетающие удаленную и офисную работу».
Исследованию Kearney утверждает, что в самое ближайшее время многократно вырастет число «цифровых кочевников» (от англ. «digital nomad» — фрилансеры и удаленные сотрудники, которые работают, переезжая из одной страны в другую). В 2020 году к ним относили, в частности, 10,9 миллионов американцев (на 49% больше, чем их было в 2019-м). Судя по недавнему опросу, в ближайшие три года «цифровыми кочевниками» планируют стать 19 миллионов жителей США, еще 45 миллионов примкнут к ним в недалеком будущем.
Отмечается, что подобная же тенденция наблюдается и в других странах. Именно поэтому в Германии, например, собираются закрепить право любого сотрудника работать удаленно. Это повлечет за собой изменения в сфере туризма и на рынке недвижимости: спрос на краткосрочную и долгосрочную аренду снизится, уступив место среднесрочному — до полугода. По данным сервиса Airbnb, средняя продолжительность аренды в июне 2020 года была на 18% выше, чем в январе 2020-го. Следом изменится налоговое законодательство и визовая политика: скажем, Грузия уже ввела специальные визы для фрилансеров из других стран.
ТРЕНД № 3. КОНТРОЛЬ ЗА ПОВЕДЕНИЕМ
Эксперты из Gartner обращают внимание на бурный рост интернета поведения — IoB (Internet of Behaviors). Если интернет вещей (IoT) подразумевает умные устройства, подключенные к Сети, то IoB — это данные о поведении и привычках пользователей, которые компании получают с их умных устройств.
К примеру, сегодня с помощью телематики для коммерческих автомобилей мы можем отслеживать манеру вождения: резкие торможения, агрессивные повороты, неаккуратную парковку. Эти данные помогут компании — владельцу автомобилей — внедрить новые стандарты безопасности для водителей и отсеять потенциально опасных сотрудников.
Bain говорит о целом рынке персонального страхования, в основе которого будут данные о нашем поведении. Тем же водителям станут предлагать индивидуальные условия для страховки — в зависимости от того, как они ведут себя на дороге. Причем для отслеживания будут использовать обычные смартфоны.
В глобальном масштабе IoB может собирать и обрабатывать информацию из множества источников: паспортные данные, сведения о клиентах, профили в соцсетях. Используя также сервисы геолокации и системы распознавания лиц, можно точно предсказывать маршруты людей, их действия и предпочтения. Правда, возникают этические и юридические тонкости: в некоторых странах законы о персональных и больших данных серьезно ограничивают их использование.
ТРЕНД № 4. СТАВКА НА ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
В Bain прогнозируют, что уже в скором времени на пик своего развития выйдут искусственный интеллект и смежные с ИИ технологии. Речь идет в первую очередь о периферийном ИИ (Edge AI) — то есть таком подходе, где используются периферийные вычисления: обработка данных у границы сети, в которой они формируются (на локальном устройстве), а не в вычислительном центре.
Благодаря периферийному ИИ можно создавать открытые и децентрализованные ИТ-системы, увеличивая пропускную способность и эффективность локальных устройств и каналов связи. При этом снижается нагрузка на глобальные облачные серверы и хранилища, а также затраты на их использование.
Этот тренд стал особенно актуальным во время пандемии, когда многие компании перешли на дистанционную работу. Локальные вычисления позволили компаниям и сотрудникам, которые находятся в регионах со слабой ИТ-инфраструктурой, не терять важные данные и не прерывать бизнес-процессы из-за проблем с Сетью. Особенно востребованы периферийные вычисления на базе ИИ будут в промышленности, где используют автоматические системы мониторинга.
По данным Economist Intelligence Unit, банки и страховые компании планируют увеличение инвестиций в ИИ на 86% к 2025 году и полностью автоматизируют ключевые сервисы и аналитику. На рынке труда тоже грядут изменения: ИИ-специалисты станут одними из самых востребованных и высокооплачиваемых. Gartner отмечает также ИИ-инженерию — глобальную стратегию, где искусственный интеллект становится основой для всех бизнес-процессов. Он даже может решать вопросы доверия, этичности и прозрачности, не говоря уже об автоматизации и проверке на соответствие техническим стандартам.
ТРЕНД № 5. РАСПРОСТРАНЕНИЕ СЕТЕЙ
Эксперты Bain называют пять главных ошибок в сфере кибербезопасности:
- Трудности с определением самых ценных активов. ИТ-эксперты могут неверно определять ценность тех или иных данных и активов компании. Поэтому нужна совместная работа с теми, кто глубоко погружен в бизнес.
- Нецелевое распределение ресурсов. Компании год за годом тратят большие бюджеты на те или иные способы защиты, при этом игнорируют текущие изменения и наиболее актуальные уязвимости.
- Игнорирование рекомендаций от специалистов по кибербезопасности. Не все из них доходят до руководства или воплощаются слишком поздно.
- Отказ от облачных сервисов. Ветераны ИТ-индустрии до сих пор относятся к ним с недоверием, предпочитая хранить все данные на собственных серверах.
- Конфликт интересов. Часто рекомендации специалистов по кибербезопасности противоречат тому, что говорят другие ИТ-специалисты и топ-менеджеры. Это приводит к тому, что важные меры принимают несвоевременно.
Крупные компании часто хватаются за новейшие технологии, упуская из виду важность единой стратегии и регулярных мер в области киберзащиты. В результате внедрение необходимых мер растягивается на месяцы. Среди самых распространенных причин кибератак в последние годы — неспособность вовремя обновить веб-серверы с применением соответствующей защиты.
Чаще всего хакеры взламывают Active Directory (AD) — активный каталог в ОС Windows, который дает доступ ко всем логинам и паролям в локальной сети. С его помощью мошенники получают любую конфиденциальную информацию, включая платежные и персональные данные клиентов. Избежать этого позволит онлайн-мониторинг AD с помощью специальных сервисов.
Только 55% опрошенных сотрудников заявили, что в их организации регулярно проходят мероприятия и обучение кибербезопасности. Лишь 58% руководителей постоянно работают над тем, чтобы управление кибербезопасностью отвечало их бизнес-целям. Если тенденция сохранится, в 2021-м кибератаки принесут компаниям убытки до 6 триллионов долларов — в два раза больше, чем в пять лет назад.
Атаки программ-вымогателей в 2021-м будут совершаться каждые 11 секунд — в три раза чаще, чем в 2015-м, а ущерб от них вырастет в 57 раз — до 20 миллиардов долларов. Еще одна глобальная угроза — сеть Darknet, где размещается вредоносное ПО для хакеров и сливаются персональные данные, полученные в результате взлома или несанкционированного доступа. Ее объем, по оценкам Congressional Research Service, в 5 тысяч раз превосходит открытый интернет.
Gartner говорит о сетевой кибербезопасности — распределенной, гибкой и масштабируемой стратегии защиты, которая выстраивается вокруг каждого человека или продукта. Мы больше не можем контролировать гигантские сети устройств с терабайтами данных, но можем защитить данные на этапах передачи из одной точки в другую. В этом также помогут особые алгоритмы вычислений с высоким уровнем конфиденциальности.
ТРЕНД № 8. ФОКУС НА ЭМПАТИЮ И ТОЛЕРАНТНОСТЬ
Accenture отмечает, что в 2020 году в обществе обострились тенденции, связанные с неравенством и нетерпимостью. Многие оказались в уязвимом положении — в силу пола, возраста, физических аспектов или социального статуса. Поэтому люди особенно нуждаются в эмпатии и сочувствии.
Компаниям приходится это учитывать: и с позиции работодателя, и в коммуникации с клиентами. В ход идут социальная и политическая повестки, человеческие истории и новый, более «человечный» дизайн.
Лучше всего работает фокус на какой-то одной уязвимой группе. Это могут быть благотворительные инициативы, специальные сервисы, продукты и скидки для нее. К примеру, eBay предложила бесплатное размещение для маленьких магазинов и производителей. Для сотрудников запускают бонусные программы, сервисы психологической поддержки и онлайн-мероприятия.
ТРЕНД № 9. ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ HR-ТЕХНОЛОГИЙ
Bain обращает внимание на то, что ежегодно компании теряют сотни миллионов долларов из-за того, что сотрудники не выходят на работу. В период пандемии от этого особенно страдали ретейлеры: 88% из них предпочли бы иметь запас сотрудников, чем терпеть убытки из-за нехватки персонала.
Эту проблему можно решить, если быстро реагировать на пиковые нагрузки и перераспределять людей между разными точками. Например, французский сервис Andjaro позволяет следить за числом сотрудников на всех объектах в режиме онлайн, отслеживать пиковые часы и подстраивать графики. Это позволяет экономить ретейлерам до €20 млн в год.
В целом совсем скоро управление персоналом перейдет на новый уровень. К 2025 году около четверти всех сотрудников будут миллениалы. Они с раннего детства погружены в цифровые технологии, и к ним придется искать новые подходы.
Отбор и наем персонала станут автоматизированными. Придут на помощь игровые элементы и когнитивные технологии. Уже есть сервисы, которые оценивают опыт и навыки соискателей с помощью самообучаемых алгоритмов. Каждый кандидат получает оценку по десяткам различных параметров, а лучшие резюме попадают напрямую к HR-специалисту.
ТРЕНД № 10. ПЕРЕОЦЕНКА ПРИВЫЧНЫХ ЦЕННОСТЕЙ И РИТУАЛОВ
Пандемия изменила наши повседневные привычки и паттерны, рассказывает Accenture, и это нарушило устоявшиеся эмоциональные связи. Многие пока еще только постепенно приспосабливаются к новой реальности.
Сильнее всего пострадали традиции, связанные с коллективным опытом. Например, публичные церемонии, когда нам важно чувствовать поддержку близких. Все это пришлось перевести в онлайн-формат, и для многих видеосозвоны с членами семьи стали новым ритуалом.
Другой важной потребностью стала забота о себе всеми доступными способами: это и онлайн-медитации, и видеосессии с психологом или тренером, и онлайн-курсы или мастер-классы. Регулярность этих занятий дала дополнительный психологический эффект, когда привычный распорядок дня оказался нарушен. Компании откликнулись на этот запрос флешмобами, онлайн-мероприятиями и эфирами в соцсетях, чтобы поддержать своих клиентов.
