Россияне в 2020 году чаще делали возвраты купленных в интернете товаров
Возвраты купленных онлайн товаров в России в 2020 году увеличились на 9% по сравнению с 2019 годом и составили 8,3% от всех интернет-покупок в денежном выражении, следует из сообщения оператора фискальных данных Ofd.ru.
«Доля возвратов от всех онлайн-заказов в 2019 году составляла 0,1% в натуральном выражении, в 2020 году она составила уже 1%. В денежном выражении динамика возвратов в 2020 году выросла на 9% по сравнению с 2019 годом и составила 8,3% от всех онлайн-покупок», — говорится в сообщении.
Компания отмечает, что увеличение количества возвратов онлайн-покупок обусловлено ростом рынка e-commerce в России в 2020 году из-за пандемии, которая сформировала экономику социального дистанцирования. Таким образом, с увеличением количества онлайн-заказов пропорционально росло и число возвратов, что несло дополнительные затраты для бизнеса.
«Самый часто встречающийся алгоритм возвратов товаров потребителями при их онлайн-продажах и при продажах в традиционной рознице не отличается. И в том, и в другом случае предприимчивые граждане покупают товар, пользуются им, а потом возвращают в интернет или розничный магазин. При отсутствии видимых следов эксплуатации отказать в возврате практически невозможно», — добавляется в сообщении.
При этом компания отмечает, что около трети онлайн-покупателей намеренно приобретают больше товаров в интернет-магазинах, чтобы позже вернуть часть покупок, а некоторые заказывают разные версии одного и того же товара и принимают решение о покупке одного из них в момент доставки.
Данные предоставлены на основе фискальных данных Ofd.ru, которые формирует контрольно-кассовая техника по определенному формату, они поступают в режиме реального времени.
Читайте также:
Интернет-торговля в России выросла в 1,6 раза в 2020 году
