Боты для Телеграм, ВК — что это такое? Как написать чат-бот?

Бот — это робот, который создан, чтобы выполнять определенные задания по заданному алгоритму с периодическим интервалом времени. Робот берет на себя всю рутинную работу, тем самым уменьшает нагрузку на людей и повышает качество обслуживания.

Что такое бот простыми словами?

Bot в переводе с английского «робот». Под ботом подразумевают виртуальную программу, которая выполняет за людей определенный спектр задач. Так получается сэкономить ресурсы и ускорить рабочий процесс.

Сетевой помощник применяется в сферах, где требуется выполнять однотипные операции (например, отвечать на одни и те же вопросы пользователей) и быть постоянно на связи в режиме 24/7 (например, мгновенно выслать информацию).

Самый простой пример — бот-консультант. Его интегрируют на сайт компании и в различные чаты, чтобы отвечать на заранее заготовленные вопросы посетителей или формировать список запросов и заявок. Таким образом, удается уменьшить нагрузку на реальных специалистов и снизить вероятность выполнения ошибочного действия.

Виды ботов

Голосовые боты

Голосовые боты — программа, которая умеет имитировать человеческую речь. С голосовым роботом можно сделать простую отправку голосовых роликов или внедрять индивидуальные решения.

Спам-боты

Спам боты — компьютерная программа, которая рассылает СМС-спам прямо на телефон клиента или, например, оставляет комментарии под постами в соцсетях. Сообщения мешают воспринимать важную информацию, что приводит к снижению лояльности со стороны пользователей.

Такие роботы особенно пользуются спросом в сфере интернет-мошенничества. Со спам-ботом хакеры получают доступ к персональным данным и взламывают аккаунты.

Как правило, все спам-боты разделяют на 5 видов:

• Технические. Массово отправляют однообразные комментарии и накручивают лайки.
• Боевые. Направляют жалобы на выбранный аккаунт для дальнейшей его блокировки или реализуют DDoS-атаку на сайт, чтобы нарушить его работу.
• Гиперболизирующие. Негативно влияют на репутацию предприятия. Например, вступают в группу Сбербанка и говорят, что другие банки нестабильные и малоизвестные.
• Сливные. Выкладывают непроверенную информацию под видом достоверной.
• Тролли. Говорят на провокационные темы и используют оскорбительную информацию для борьбы с конкурентами.

Игровые боты

Игровые боты – программа-робот, управляемая компьютером, имитирующая действия реального пользователя в сетевой игре. Например, в популярной игре KS GО боты бывают очень полезны. Их используют, когда не хватает игроков в команде. Они могут играть как за вашу команду, так и за соперников.

Существуют более сложные варианты ботов, применяющиеся в онлайн-стратегиях с расширенным функционалом действий.

Поисковые боты

Бот поисковых систем индексирует веб-сайты и заносит информацию в базу данных. Как правило, веб-пауки разделяются по специфике работы. Например, bot-Video в поисковой системе Google отвечает за видео-контент.

Боты для детей

Применяется для образовательных и развлекательных целей. Электронный ассистент предлагает на выбор несколько вузов для поступления и может включать в себя функции переводчика с иностранных языков на русский. А также предоставляет бесплатный доступ к тысячам книг и учебников на разные тематики.

Что такое чат-бот

Чат боты — самый популярный вид ботов. Такой бот легко может заменить сотрудника технической поддержки, администратора и менеджера, а значит — уберечь ваш бюджет от лишних затрат.

Существует устойчивое мнение, что чат-боты появились в начале 21 века, когда был пик популярности ICQ и подобных мессенджеров. Но это совсем не так. На самом деле «виртуальные собеседники» появились задолго до создания Всемирной паутины.

Духовным вдохновителем чат-бота по праву можно назвать знаменитого математика, а также члена Лондонского королевского общества Алана Тьюринга. Еще в 1950-х годах ученый опубликовал статью, в которой подробно описал тест Тьюринга. Суть теста сводилась к задаче, может ли машина мыслить, как человек. Эмпирический тест проводился в виде задавания машине вопросов и выдачи напечатанных ответов — чем не чат бот?

Но все же первым чат-ботом принято считать робота Элизу, разработанного в 1966 году. Элиза применялась в отделении психотерапии для выделения в речи пациента ключевых слов.

Джозеф Вейценбаум, «отец» Элизы.

В начале нулевых боты пользовались огромной популярностью из-за появления первых мессенджеров. В программе было множество онлайн-собеседников, которых добавляли в друзья. Боты выполняли простейший перечень команд. Пользователю необходимо было написать цифру или кодовое слово, чтобы узнать:

• актуальные новости;
• прогноз погоды;
• курс валют.

Это помогало быстро найти нужную информацию без использования браузера. Важно понимать, что скорости были небольшие, а во многих организациях трафик интернета жестко контролировался.

Сейчас функционал чат-бота вырос. Теперь онлайн-ассистент помимо односложных ответов может консультировать клиентов, рассчитать стоимость продукта и даже собрать обратную связь.

Активный пользователь глобальной сети в повседневной жизни сталкиваются с ботами в мессенджерах или на страницах веб-портала. Рассмотрим основные каналы, которые уже используют виртуального консультанта для коммуникации с клиентами. Развитие блокировать другие социальные сети смартфон авторским руководством. Игры и популярные интерфейсы. Социальные сети и базы данных и так далее. Можете создать чат.

Телеграмм был создан для удобной коммуникации между покупателем и продавцом с помощью чат бота. На данный момент в Телеграме существует тысячи интернет-консультантов, которые облегчают работу фирмы. Сначала сообщение получает бот, а потом автоматически перенаправляется к менеджеру. Кроме того, чат-боты помогают вести новостные рубрики, отправлять коммерческие предложения и т. п.

ВКонтакте

В данную соцсеть отлично интегрируется боты. Они используются для автоматического администрирования пабликов ВКонтакте, для раскрутки и продвижения аккаунтов, а также для размещения контента (текста, фото, клипы) в сообществах. Стоит отметить, что в вк разрешается создавать собственных ботов в специальных конструкторах.

TikTok

Сервис завоевал огромную популярность у миллиарда людей по всему миру. Бот в Тик Токе играет важную роль в популяризации пользователя. Если необходимо накрутить подписчиков в Тик Токе, увеличить число лайков и выполнить другие необходимые функции, то используйте интернет бот для решения таких проблем.

Discrord

Дискорд — полезное приложение для общения, изначально предназначенное для игрового комьюнити. Все существующие боты выполняют определенные функции: автоматическое сканирование текстовых сообщений на предмет нарушения, воспроизведение музыки на серверах и открытие допуска к эксклюзивным ролям. Таким образом, бот помогает улучшить качество обслуживания в самом приложении.

Viber

Вайбер – одно из наиболее удобных приложений на рынке ботостроения с точки зрения дизайна. Используя функции чат-бота, продавец может знакомить пользователей с новинками продукции, консультировать клиентов по важным вопросам, а также оказывать дистанционную техподдержку участникам чата. Поэтому бот в Viber — незаменимый инструмент для оптимизации задач.

Instagram

Инстаграм занимает вторую позицию среди самых скачиваемых бесплатных приложений в AppStore, а ежемесячная посещаемость достигает до 1 млрд пользователей. Чтобы обработать большое количество подписчиков и регулярно вести блог, необходим автоматизированный консультант. Поэтому почти весь бизнес в инстаграме тесно связан с услугами бота.

WhatsApp

Отличие мессенджера Ватсап от Вайбера или того же Телеграма минимальны, поэтому принципы работы чат-бота в нем те же самые. Бот — умная технология для автоматизации бизнес-процессов: ведет переписку, размещает контент и так далее.

Одноклассники

На первый взгляд, может показаться, что Одноклассники — соцсеть, которая не слишком располагает к использованию ботов. Но не будем делать поспешных заявлений. Многомиллионная аудитория, которая для большинства сегментов товаров и услуг является целевой, стимулирует к улучшению качества сервиса с ботов.

Также с автоматизированной системы становится легче привлекать внимание к сообществу. Так, например, можно отправлять веселые анекдоты, выкладывать подборку фильмов или делиться кулинарными рецептами.

Skype

Чат-бот для Скайпа может работать с сообщениями: отправлять массовые рассылки выбранным пользователям и структурировать поступающую информацию.

Youtube+Telegram

Программа для скачивания видео с платформы Youtube. Для этого необходимо ввести в телегр название бота, и далее в окне диалога вбить название нужного ролика.

Веб-сайты

Бот для сайта помогает перенаправить пользователя в нужный раздел или отвечать на часто задаваемые вопросы. Если бот не смог ответить на вопрос, то виртуальный консультант может переадресовать потенциального покупателя на «живого» оператора call-центра.

Применение ботов в бизнесе

Современные реалии таковы, что люди сутками напролет сидят в различных соцсетях, мессенджерах или на веб-портала. Для каждого интернет-канала существуют свои правила и законы по работе с потенциальными клиентами.

В настоящее время невозможно представить бизнес без страницы на веб-сайте или интернет-магазина в instagram. Предприниматели устали нанимать реальных сотрудников, чтобы создавать заказы, отвечать на вопросы или выкладывать вручную посты, поэтому всю тяжелую работу передали автоматизированным ассистентам.

Боты довольно часто используются с целью заработка денег и, как правило, нечестным способом. Один из примеров — накрутка подписчиков для социальных сетей Facebook, Вконтакте и Instagram.

Основные функции, которые может выполнять онлайн бизнес-ассистент:

• Продавец. Бот легко осуществляет продажу: рассчитывает стоимость товара и услуги, предлагает покупателю новую продукцию, просматривает историю взаимодействия с клиентом и даже оформляет заказ.
• Лидогенератор. Бот — многофункциональный работник. Если необходимо провести опрос, сгенерировать данные о заявках и экспортировать их в crm-систему, то бот-лидогенератор вам поможет. Как правило, такой робот применяется в отеле маркетинга.
• Интерфейс. Робот знакомит клиента с сайтом и направляет на нужный раздел. Клиенту больше не приходится самостоятельно блуждать по длинному меню сайта и запоминать сложные команды.
• Автоинформатор. Основные задачи такого бота: периодическое информирование подписчиков чата о свежих новинках, напоминание о начале мероприятия и направление личных сообщений. Бот-автоинформатор — отличное решение для рекламы предприятия.

Как написать бота?

Когда возникает необходимость создать персонального бота для конкретных задач, тогда на помощь приходит конструктор ботов. Рассмотрим основные сервисы.

Сервисы для создания чат-бота

Chatfuel

Chatfuel — отличный сервис для автоматизации продаж. Пользоваться основными функциями можно бесплатно, а полный доступ стоит от 15 долларов в месяц. С инструментом для создания ботов Chatfuel можно выполнять следующие функции: проверять информацию в базе, запрашивать контакты и подтверждать их.

BotKits

Интересный конструктор ботов, основанный на использовании блок-схем. Технология BotKits позволяет рассылать сообщения клиентам, создавать опросы и проводить консультации. Чтобы создать бота, не нужно иметь специальных навыков. Главным критерием для создания бота с использованием блок-схем является грамотно выстроенная логика для автоматизированной работы программы.

Botmother

Сервис чат-ботов, основанный на работе с блоками. Необходимо выбрать нужные компоненты, настроить логику и запустить бота на нужной платформе.

Manybot

Manybot — многофункциональный конструктор ботов. С помощью системы виртуального взаимодействия можно создать меню, подменю и форму обратной связи. Также есть возможность подключить RSS-ленту для отправки сообщений всем подписчикам бота.

Botobot

Узкоспециализированная программа, с помощью которой можно открыть собственный бот-магазин прямо в Телеграме. Загрузить продукт можно через файл Excel. Сервис предоставляет возможность рассылать актуальные новости, писать комментарии и собирать статистику обращений.

Bottap

Конструктор Bottap имеет стандартный набор инструментов: можно создать меню, формы обратной связи, интернет-магазин, онлайн-запись, делать простые рассылки.

Chatforma

Интересная система Chatforma имеет широкий арсенал функций: форма ввода, интернет-магазин, разные опросы, рассылки и всё то, что должно быть. Существует возможность создать теги для распознавания команд. Интегрируется с большим количеством сервисов.

Botmaker

Botmaker — сервис с высокой функциональностью: переписка с контактами, использование форм ввода и сбор отзывов. Здесь есть множество модульных решений, таких как: возможность оставить бронь, записаться на услугу, позвать персонал, пригласить на встречу и другие немаловажные функции.

Puzzlebot

Мощная платформа Puzzlebot хорошо применяется для конструирования сложных ботов. В том числе отлично подходит для работы с каналами и группами (автоматический постинг, сбор статистики, модерация и прочее). Сервис с большим перечнем простых и более сложных функций.

Как создать сложного бота?

Надо заметить, что для написания более сложных ботов вам потребуется помощь программистов.

Где найти исполнителя

• Биржа фриланса. Чтобы выбрать подходящего специалиста, ориентируйтесь на хорошие отзывы и опыт работы. Не доверяйте работу новичкам, а ищите высококвалифицированных разработчиков для решения непростых задач.

• Заказать у агентства. Это достаточно дорогое удовольствие, однако это того стоит. Организация не только напишет робота, но и отладит работу всех бизнес-процессов, а также предоставит услуги техподдержки.

• Через знакомых. Способ, который точно не нуждается в комментировании.

Сколько стоит создание бота

Час разработки варьируется от 700 до 2000 рублей в зависимости от сложности задач и компетенций программиста. На самого простого бота уйдет около 10 тыс. рублей, если заказывать у фрилансера. Чтобы приобрести хорошего бота, придется заплатить приличную сумму в размере 100-200 тыс. рублей.

Как правильно составить ТЗ

При составлении технического задания важно опираться на:

• Мгновенный ответ. Это одна из нехитрых «фишек», с помощью которой можно распознать бота. Чтобы прочитать вопрос и ответить на него, боту требуются доли секунды. Стоит помнить, что реальный человек отвечает на сообщение порядка 10 секунд.
• Повтор за человеком. Обычно боты повторяют фразы, которые озвучил или написал пользователь.
• Грамотные предложения. Бот пишет законченные по смыслу предложения и не делает грамматических ошибок.
• Странный синтаксис. Боты при общении с человеком пытаются повторять их речь и воспроизводят одни и те же ошибки (ставят по два пробела, ставят одну и ту же букву не там).
• Личные вопросы. Чтобы узнать пользователя поближе, бот может задавать много вопросов, в том числе и личные.
• Ссылки. Бот любит использовать ссылки для разъяснения. Людям сложно одновременно общаться и искать нужный материал.

Цели. Что именно алгоритм должен делать для бизнеса.

Функции. Какие действия должен выполнять бот.

Требования. Отправьте разработчику свои условия сделки.

Как определить бота?

Если возникли сложности с выявлением бота, то необходимо знать 6 выдающих его особенностей:

Инструкция по определению бота: советы

• Задавать личные вопросы. Ответы будут странными или заметно искусственными.
• Используйте юмор. Боты не понимают шуток и на сарказм отвечают крайне серьезно.
• Обсудите актуальные новости. Ботам сложно подстраиваться, поэтому это легко сбивает их с толку.
• Пишите односложные сообщения. Бот затрудняется отвечать на односложные сообщения по типу «почему?», «как?», «зачем?».

Плюсы и минусы ботов

Преимущества:

Дешевизна. Боты полностью заменяют человека и к тому же не получают заработной платы. Компания с помощью них значительно экономит бюджет при том же объеме выполненной работы. Чат-боты никогда не устают, не болеют и не берут отпуска. Таким образом, электронный оператор является недорогими, но в то же время эффективными инструментами для решения поставленных задач.

Быстрый ответ. Скорость — важный фактор в организации бизнеса. Боты мгновенно отвечают на вопросы клиентов, тем самым повышают лояльность со стороны пользователей. Роботам не нужно тратить много времени на поиск информации и обработку данных. Компьютерная программа обеспечивает превосходный пользовательский опыт.

Круглосуточная работа. С помощью чат-ботов компания поддерживает беспрерывную связь со своими клиентами. У бота нет сменного графика, обеденного перерыва и выходных дней. Покупателю важно оказывать своевременную помощь в любое время дня и ночи.

Недостатки:

Непонимание юмора. Нужно понимать, что боты хоть и заменяют людей, но еще далеки до совершенства. Например, онлайн-консультант не может распознать сарказм или юмор. Боты принимают все слова клиента буквально, поэтому пользователю приходится составлять прямолинейные понятные вопросы.

Отсутствие импровизации. Бот — робот, который совершает действия по заданному алгоритму. Когда разговор выходит за пределы прописанного кода, тогда онлайн консультант сразу же теряется. Пытаясь выяснить нужную информацию, бот задает наводящие вопросы. Если дальнейшие ответы клиента остаются непонятными для бота, программа продолжает повторять те же уточняющие вопросы. Как результат, пользователь начинает раздражаться и уходит с сайта.

Для определенных видов бизнеса. Бот уместен не для всех видов бизнеса. Например, B2B компаний. В такой сфере бизнеса необходимо предоставлять специализированную консультацию и быстро реагировать на чрезвычайные ситуации прямо на месте. Но для таких компаний, как такси, служба доставки еды или парикмахерских идеально подойдут чат-боты.

Преимущества чат-ботов перед мобильными приложениями

Владельцы компаний вечно куда-то спешат. Они пытаются как можно скорее запуститься, много работать и быстро начать зарабатывать. У собственников бизнеса нет времени на поиск рекламных каналов, поэтому они предпочитают работать через мобильные приложения и лишаются крупных источников дохода.

Лишь малая часть приложений пользуется спросом у клиентов. Мобильные программы быстро надоедают, поэтому их зачастую удаляют, ни разу не открыв.

В свою очередь, роботизированный помощник является очень простым и удобным способом, чтобы узнать важную информацию прямо на сайте, в популярной соц сети или мессенджере. К тому же на написание бота потребуется гораздо меньше средств, чем на создание целого приложения на сайте.

Заключение

Сегодня бот активно используется не только в развлекательных целях, но и для заработка денег. Электронная поддержка, благодаря искусственному интеллекту, облегчает работу сотрудникам, трудящихся в сфере транспорта, образования и других немаловажных направлениях.

Уже сегодня порой невозможно отличить бота от человека в чате.

Как думаете, смогут ли боты полностью заменить людей?

Источник: m.vk.com

Источник