Должны ли Вы доверять искусственному интеллекту в маркетинге?
Несмотря на все свои противоречивые предубеждения, искусственный интеллект является лучшим инструментом для маркетологов.
Маркетинговые инструменты на основе искусственного интеллекта позволяют командам извлекать информацию из собранных и доступных данных, а решения, основанные на информации, полученной с помощью этих инструментов, предлагают индивидуальные и полностью персонализированные предложения. Технологии искусственного интеллекта позволяют собирать данные, анализировать и проводить дополнительные наблюдения за тенденциями и ситуациями, которые могут повлиять как на клиента, так и на маркетинговую команду.
Преимущества искусственного интеллекта
Одним из наиболее значительных преимуществ, которые ИИ предлагает для маркетинга, является персонализация, которая открывает путь к гораздо более гибкому механизму реагирования и, следовательно, к отличным отношениям с клиентами. Инструменты искусственного интеллекта предоставляют гораздо более широкий спектр возможностей для расширения охвата и улучшения качества обслуживания клиентов. Использование искусственного интеллекта в маркетинговых стратегиях широко связано с тремя вещами: интеллектуальная сегментация с использованием хорошей аналитики данных, создание соединения на основе этой сегментации и последующая доставка индивидуальных и персонализированных сообщений в каждый сегмент.
При поддержке инструментов ML и прогностической аналитики можно определить наилучшую целевую группу в четких сегментах предпочтений. Эта игра в кости и кости становится чрезвычайно четкой с помощью этих трех инструментов, и каждая точка предпочтения четко определена для каждого сегмента и целевой группы.
Детализация деталей, которые может предоставить искусственный интеллект, впечатляет и позволяет очень легко ориентироваться на эти сегменты с помощью их персонализированных сообщений и продуктов. В результате маркетологи могут создать уникальную и личную связь с клиентами. Установление отношений с целевым рынком на их условиях — это огромная гибкость в B2B-маркетинге.
Дело в том, что на самом деле больше нет выбора для использования искусственного интеллекта в маркетинге. Он существует уже некоторое время и также доказал свою ценность в улучшении маркетинга при гораздо меньших затратах.
Инструменты умного маркетинга, https://enkod.io/
Проблемы для искусственного интеллекта
Однако ИИ также имеет свои проблемы и ограничения, которые могут быть крайне нежелательными. Помимо врожденных предубеждений, от которых страдает искусственный интеллект, существует жизненно важный вопрос о том, что клиенты не чувствуют себя комфортно с ботами на другом конце линии.
Несмотря на то, что искусственный интеллект широко признан в качестве разумной замены людям, любое общение с нечеловеком для маркетинга на самом деле становится небольшим препятствием в установлении отношений. Хорошей новостью является то, что ИИ всегда будет нуждаться в человеке в бэкэнде, чтобы принимать решения, проявлять творческий подход к разговорам и обладать достаточным воображением, чтобы наладить связь с клиентским сегментом.
Тогда возникает вопрос о сомнениях в полной надежности машинного алгоритма. Инструмент искусственного интеллекта может иметь несколько присущих ему недостатков, которые на самом деле могут нанести ущерб маркетинговой коммуникации, несмотря на его очевидные преимущества. Это может выходить далеко за рамки расовых предубеждений или даже географического невежества. Неправильно размещенная фраза может навсегда потерять клиента, и это ситуация, которую инструмент искусственного интеллекта, обученный машинному обучению, не может спешить решать.
Кроме того, человеческая психика слишком сложна, чтобы ее можно было вместить в стандартные формулы. Фактически, бизнес-лидеры даже высказали мнение, что ИИ следует регулировать в связи со всеми угрозами, которые он может представлять. Несомненно, настанет время, когда предпочтения клиентов покажутся нелогичными программному инструменту искусственного интеллекта.
Внедрение искусственного интеллекта для маркетинговой деятельности никогда не бывает легкой задачей с точки зрения предпринимательской деятельности. Если это должно стать частью рабочего процесса, существует явная необходимость в глубокой интеграции не только операций между человеком и машиной, но и между существующими платформами и новым инструментом искусственного интеллекта. Если мы сосредоточены на использовании искусственного интеллекта для расширения существующих возможностей, эта интеграция должна быть плавной, иначе она принесет больше негатива, чем позитива.
Другой проблемой может быть конфиденциальность и безопасность данных клиентов, когда они находятся в руках инструментов искусственного интеллекта, какими бы сложными они ни были. Даже с новейшими защитными покрытиями у клиентов всегда будут сомнения в неприкосновенности их персональных данных в руках бота.
Сказав это, клиенты new age, похоже, чувствуют себя как дома, делясь своими данными с ботами, такими как Alexa, поэтому, если процесс демонстрирует прозрачность и надежный контроль безопасности с точки зрения сопоставления и хранения данных, это препятствие можно преодолеть.
Более серьезная проблема здесь связана с предубеждениями, от которых страдает ИИ. Присущие расовые, общинные, языковые, культурные и даже географические предубеждения могут просто повлиять на маркетинговую деятельность. Излишне говорить, что потерять можно будет гораздо больше, чем получить. Есть много случаев, когда предвзятость ИИ приводила к маркетинговой катастрофе. Но были бы и способы обойти эти проблемы.
Фактически, многие лидеры отрасли создали советы по этике и конфиденциальности, в состав которых входят технические и юридические эксперты, чтобы заверить своих клиентов в том, что проекты искусственного интеллекта полностью соответствуют требованиям. Тогда сомнения всех видов могут быть устранены.
Очевидно, что очень мало можно сделать, чтобы остановить быстрое распространение искусственного интеллекта в маркетинговых стратегиях как важнейшего инструмента анализа данных и сегментации для правильной настройки маркетинговых сообщений. Отрасли промышленности найдут способ обойти все сомнения, которые все еще сохраняются. Эти сомнения все еще существуют в первую очередь потому, что мы, люди, все еще немного подозрительно относимся к ИИ, учитывая заявления, сделанные в популярных средствах массовой информации.
Искусственный интеллект мог бы захватить человеческий мир и править нами — безжалостно, говорят они нам. Но реальность такова, что ИИ на данный момент настолько разумен, насколько ему передали знания. И его недостатки, и сильные стороны проистекают из этого момента. Это действительно в руках руководства предприятия, чтобы использовать огромный потенциал этой технологии для сектора маркетинга. Преимущества существенны, но для того, чтобы показать надлежащие рычаги воздействия, возможно, потребуются десятилетия.
Остается вопрос: стоит ли вам доверять ИИ в маркетинге? Ответ очевиден: есть ли у вас выбор?
Источник: www.entrepreneur.com
