Эксперт дал совет, как быть, если банк не списал деньги за покупку
Безналичные операции с банковскими картами в торговых точках не стоит рассматривать как «упрощенный механизм», при котором деньги списываются с вашего счета на счет продавца. Платежная система запрашивает и предоставляет информацию о возможности оплаты, формирует платежный документ банку-эмитенту карты и банку-эквайеру. Иногда в этом процессе возможны сбои, рассказал агентству «Прайм» старший преподаватель кафедры банковского дела университета «Синергия» Дмитрий Ферапонтов.
Процесс расчета по банковской карте с использованием эквайрингового оборудования (POS-терминала) и «ключа доступа» к вашему счету (это может быть не только банковская карта, но и телефон/часы с функцией NFC, а также, например, платежное кольцо или браслет) задействует инфраструктуру платежной системы, которая обычно обозначается логотипом в нижнем правом углу карты.
«Конечно, процесс для банковской системы не новый и является моментальным, занимая от 5 до 30 секунд, но в нем могут быть сбои, которые и приводят к «ложному» списанию, когда проходит уведомление, но списания денежных средств не происходит», — отмечает эксперт. Также ошибки могут быть вызваны проблемами с каналами связи и оборудованием.
Чтобы избежать неожиданностей, необходимо при совершении покупок сохранять кассовый чек и слип-чек терминала, подтверждающего проведение операции. «Тем не менее, деньги не списываются мгновенно: обычно в данном случае они «замораживаются» и уходят в расчеты для проведения платежа. Клиент видит, что они «списаны», однако при детализации операции высвечивается статус «в обработке», — указывает специалист.
Если «акцепт» прошел и все подтверждающие документы есть, но деньги не были списаны, хорошим тоном будет считаться, если клиент сообщит в свой банк по горячей линии о проблемах при проведении операции. Обвинить его в мошенничестве и незаконном обогащении кредитная организация не сможет — данная ситуация является техническим сбоем, скорее всего, со стороны платежной системы.
Клиент в этом случае только подтверждает свое согласие на операцию, вводя пин-код или просто прикладывая платежный девайс. Если сумма операции незначительна, она вкладывается в установленный лимит оплаты без введения кода.
По словам Ферапонтова, не стоит ликовать, радуясь «бесплатной» операции. Если сумма была значительной, то банк-эквайер обратится к банку-эмитенту и деньги будут списаны в рамках подтвержденного, но «сломанного» платежа.
«Несмотря на совершенность системы и ее «отточенность», ошибки могут происходить везде, но их вероятность крайне низкая и стремится к нулю. Вдобавок текущие системы имеют дублирующие и защитные механизмы в виде внутренней памяти устройств и резервных каналов (через которые информация проходит, но медленней), а вот честность клиента и финансовая ответственность – культура самого пользователя», — подытожил Ферапонтов.
