Как использовать Chat GPT в бизнесе?

Возможности Chat GPT не дают покоя тем, кто знаком с его возможностями. Чат-бот от нейросети отвечает на вопросы почти так же, как реальный человек. Поэтому его можно активно использовать для бизнеса. Главное – знать о преимуществах.

ЧТО ТАКОЕ CHAT GPT

Chat GPT – чат-бот, отвечающий на вопросы с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Нейросеть анализирует данные популярных поисковиков и выдает точный и связный ответ на запросы пользователя.

Chat GPT – не просто «умный собеседник». ИИ может написать краткий рассказ, продолжить дискуссию на определенную тематику и даже сделать несложные расчеты.

Основная задача чат-бота заключается в генерации текста. До его появления в мире существовали сотни аналогов, которые активно использовались для автоматизации беседы с клиентами на сайтах. Минус всех предшественников – низкое качество и скорость ответов, использование фраз-клише, а также ощущение «беседы с роботом».

Chat GPT работает иначе. Он выстраивает предложение таким образом, чтобы оно было максимально похоже на естественную человеческую речь. Поэтому многие, кто не знает о применении чат-бота, могут не догадаться о том, что по ту сторону экрана с ними общается не реальный человек, а искусственный интеллект.

Чтобы ответы нового чат-бота были точными и корректными, как беседа с реальным человеком, создатели Chat GPT во время тренировок прогоняли через него почти 600 млрд Гб информации. Чат-бот знает 300 млрд слов на разных языках. Поэтому он может применяться пользователями практически во всём мире.

КАК ЧАТ-БОТ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ

Использование Chat GPT многогранно. Он преимущественно рассчитан на поиск и выдачу ответов под запросы пользователя.

Запрос меняется в зависимости от возможностей чат-бота. Обычный поисковик типа Google или «Яндекс» не дает точного ответа на вопросы клиентов. Он предлагает ссылки, по которым можно найти информацию, а затем – выбрать из нее точные и подходящие сведения. С помощью чат-бота поиск ответа сокращается в разы. Потому что Chat GPT сам формирует ответ, выдавая готовую форму в беседе с пользователем. В результате время на получение нужных сведений сокращается, потому что выданные ответы максимально точные и выглядят как речь обычного человека.

Chat GPT умеет:

• быстро анализировать большие объемы данных;
• генерировать текст в человекоподобную речь;
• считать, используя популярные несложные формулы;
• вычленять главную мысль из задачи;
• кодировать информацию;
• продолжать беседу на определенную тематику;
• сочинять рассказы, стихи, анекдоты;
• выполнять анализ представленной информации;
• планировать распорядок дня;
• общаться с клиентами в онлайн-режиме.

ИИ можно применять в программировании, аналитике, менеджменте, образовании, планировании задач.

ПРЕИМУЩЕСТВА CHAT GPT

Чат-боты существуют давно. Но до уровня Chat GPT пока что не дорос ни один из ранее существующих вариантов. Потому что новый формат ИИ предлагает пользователям возможности, недоступные ранее. Например, точный ответ на вопрос без криво построенных предложений.

Chat GPT работает быстро. Всего за несколько секунд через чат-бот проходят сотни гигабайт информации, которую он изучает, отбирает и анализирует. Далее происходит генерирование текста с учетом языковых особенностей пользователя. ИИ знакомы правила грамматики и синтаксиса. Построенные предложения отличаются логичностью, красотой и выглядят крайне естественно.

Благодаря Chat GPT можно выполнять рутинные задачи. Особенно в программировании. Настроив чат-бот под свои параметры, веб-мастер может получить универсальный код всего за несколько секунд. Роботизированная версия кодировщика ошибок не допускает. Но она не заменяет работу специалиста полноценно, так как основная задача Chat GPT – обработка сведений и решение поставленных задач, а не креативные действия в определенной области. Например, в программировании.

В начале 2023 года использование Chat GPT пока что остается бесплатным для всех пользователей. Но платная версия уже существует. Разработчики представили формат чат-бота с подпиской 20 долларов. Он обладает бОльшими возможностями, чем стандартная версия. Но в РФ сейчас недоступен.

CHAT GPT ДЛЯ БИЗНЕСА

Российские пользователи оценили возможности Chat GPT во многих сферах. Особенно в бизнесе. Специфика ИИ позволяет применять его практически везде, от маркетинга до планирования задач. Особую пользу чат-бот принесет владельцам сайтов.

ОБЩЕНИЕ В ЧАТЕ

Если у владельца бизнеса есть свой сайт, чат-бот освободит время операторов от ответов на простейшие вопросы. Робот формулирует предложения точно, корректно. Он понимает, что хочет посетитель интернет-ресурса, и мгновенно выдает нужную информацию.

Пример: посетитель сайта хочет узнать более подробную информацию о понравившейся модели товара. Покупатель не желает читать длинные технические характеристики – ему важна сама суть. С помощью Chat GPT можно быстро донести основные достоинства модели, не прибегая к услугам менеджера. Всего пара минут, и у клиента будет готовая информация. Это увеличит количество тех, кто купил товар после беседы с «сотрудником» в чате.

Благодаря Chat GPT можно не привлекать реальных менеджеров для простых задач. В чате за них будет общаться с клиентами бот. При этом упоминать об этом необязательно. Клиенты не любят, когда на их ответы отвечает «не человек». Информация, сгенерированная нейросетью, максимально схожа с человеческой речью. Поэтому большинство пользователей чата на сайте, где используется Chat GPT, не догадаются, что их задачи решает нейросеть.

ПЛАНИРОВАНИЕ ЗАДАЧ

В бизнесе каждая минута на счету. Для этого большинство руководителей и менеджеров организуют свое время с умом, чтобы не упустить наилучший период для выполнения ключевых задач.

Возможности Chat GPT позволяют использовать его в качестве умного планировщика. Достаточно указать ему свои цели и время, в течение которого они должны быть достигнуты. Далее чат-бот проанализирует информацию и составит график, в котором будет отражено всё, от встречи с клиентами до кофе-брейка с коллегами и поездки домой.

При желании план можно скорректировать, указав чат-боту на трудности реализации и желаемые изменения. В течение 1–2 минут Chat GPT предложит альтернативный вариант, включив в него доработки пользователя.

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

Программы для автоматизации бизнес-процессов в сфере продаж используются давно. Они помогают:

• повысить продуктивность менеджеров;
• освободить время сотрудников от рутинной работы;
• объединить сведения о клиентах и партнерах, собрав всех в единую информационную базу;
• общаться с клиентами на более высоком уровне, напоминая менеджерам о созвоне, встрече, обратной связи;
• в рассылке рекламной, коммерческой информации;
• с решением простых бизнес-задач.

Chat GPT наделен теми же способностями, что и автоматизированные системы для бизнеса. Он создаст и разошлет сведения для клиентов по электронной почте, напомнит менеджеру о звонке или же сгенерирует коммерческое предложение для потенциального покупателя.

Благодаря умению считать и хранить большие объемы сведений Chat GPT сможет предлагать покупателям персональные скидки. Достаточно создать запрос на предоставление индивидуального предложения конкретным покупателям. Это увеличит лояльность к бренду фирмы и ее деятельности, поможет удержать наиболее значимых клиентов от перехода к конкурентам и повысит качество обслуживания.

Использование персональной рекомендации полезно для сайтов. С помощью Chat GPT покупатели могут найти именно ту модель, которая их интересует. Достаточно воспользоваться подсказками нейросети и ответить на простые вопросы. Например, параметры товара, частота применения, цели приобретения.

Chat GPT не заменяет фильтр, но иначе анализирует сведения, учитывая не только заданные характеристики для отбора товаров, но и стороннюю информацию о продукте, представленную в Интернете. Это увеличивает скорость покупки и повышает уровень удовлетворения покупателей.

СОТРУДНИЧЕСТВО С ГОЛОСОВЫМИ АССИСТЕНТАМИ

Chat GPT поможет голосовым помощникам не только распознать потребности клиента, но и найти именно то, что нужно покупателю. Это полезно для сайтов, где есть голосовой подбор товаров. Им пользуются клиенты в дороге, когда нет возможности долго изучать ассортимент, но хочется купить нужную модель как можно скорее.

Всего пара фраз от покупателя, и чат-бот предложит ему вариант, который клиент наверняка ищет. Точность ответов подкрепляется анализом данных с нескольких сторон. Чат-бот не просто ищет «ключевые фразы» в сказанных покупателем словах. Он анализирует их, затем обращается к сайту и поисковым системам, чтобы точно обработать информацию. Только после этого клиент получает ответы на свои запросы в форме определенных рекомендаций.

Даже если у сайта нет возможности покупок с использованием голосового помощника, чат-бот может заменить оператора на стадии первичного звонка в службу поддержки.

Робот общается корректно, вежливо, правдоподобно. Он сможет ответить на самые популярные вопросы вроде «Сколько будет стоить?», «Когда я получу свой товар при заказе в такой-то регион?», «Есть ли комиссия при покупке такой-то модели?».

Ответы на такие вопросы отнимают много времени у операторов. При этом многие покупатели не нацелены именно купить предлагаемый продукт. Они просто прицениваются или же анализируют сведения для конкурентов. Отвлекать менеджера по продажам, который заинтересован в прибыли фирмы, ответами на такие запросы не стоит. Достаточно встроить Chat GPT при звонке в службу поддержки компании. И чат-бот возьмет на себя рутинную работу по поиску сведений для клиентов на ранней стадии беседы.

СОЗДАНИЕ УНИКАЛЬНОГО КОНТЕНТА

Chat GPT может упростить работу копирайтеров и SEO-специалистов.

С его помощью можно за пару мгновений:

• написать речь к докладу;
• узнать главные новости, не прибегая к анализу сотен похожих источников;
• проанализировать большой объем информации, вычленив из него основные данные;
• составить речь к презентации;
• составить коммерческое предложение;
• сделать рекламную рассылку;
• придумать слоган, тост на корпоративе;
• сделать творческую работу.

Минусом является только использование определенных источников. Чат-бот работает по принципу анализа информации, которая содержится в открытом доступе. Кроме того, если данные устарели, но ИИ об этом не в курсе, придется вручную обновлять контент. Но это всё равно быстрее, чем создавать всё с нуля, прибегая к услугам сторонних пользователей.

ПОМОЩЬ В КОДИРОВАНИИ

Программисты отметили возможность Chat GPT при кодировании информации. Но доверять чат-боту сложные задачи пока не стоит. Он не создан именно для выполнения указанной работы. Кодирование – скорее одна из дополнительных возможностей чат-бота, чем его специфика.

С помощью машинного кодирования можно быстро решать рутинные задачи. Однако в креативности и вариативности Chat GPT реальным программистам уступает. Поэтому его применяют только на этапе автоматизации несложных процессов, чтобы сократить время выполнения работы программиста и освободить его от необходимости анализа определенной информации.

В программировании Chat GPT не так силен, как в генерации текстов. Опытные программисты заметили, что при выполнении задач повышенного уровня система допускает ошибки. Поэтому слепо верить рекомендациям чат-бота в программировании нельзя. Но проверить предложенный им вариант всё же получается быстрее, чем составлять всё вручную и затем так же перепроверять.

ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ВТОРИЧНЫХ ЗАДАЧ

В бизнесе планирование играет важную роль. И Chat GPT выступает в амплуа не только планировщика, но и секретаря.

Рабочий день руководителя порой настолько расписан, что у директора нет возможности отвлечься от выполнения задач даже на десять минут. Поручить второстепенные дела можно чат-боту. Он закажет еду в офис и вызовет трансфер до аэропорта. Достаточно указать необходимые параметры, и чат-бот сыграет роль быстрого и полезного помощника.

Чат-бот применяется там, где есть генерация текста. Вызов агрегатора через приложение, покупка обеда на сайте – эти возможности Chat GPT доступны. Но самостоятельно звонить и общаться с оператором ресторана ИИ не будет. Запросы его действий должны включать точные рекомендации, на базе которых нейросеть выполнит простую команду.

СНИЖЕНИЕ РИСКОВ В ИНВЕСТИРОВАНИИ

Чат-бот полезен на бирже. Он способен анализировать инвестиционную привлекательность ценных бумаг, рекомендуя трейдерам и брокерам выбор определенных площадок.

Доверять на 100 % ИИ в области инвестиций не стоит. Chat GPT использует только общие сведения и статистику. Эффект неожиданного падения или роста акций за счет влияния второстепенных факторов, которые невозможно предугадать, ИИ учитывает не так точно, как аналитик с большим опытом. Но от вложения в откровенно рискованные проекты, о которых мало что известно на рынке, он обезопасит. Потому что чат-бот – неплохой анализатор. Однако лишен возможности «думать» многообразно, потому что создан для точных ответов.

Как использовать Chat GPT в инвестировании:

• анализ сразу нескольких вариантов с учетом пожеланий инвестора;
• подбор наиболее безопасного и прибыльного объекта инвестирования;
• изучение аргументов, почему стоит вложиться именно в ценные бумаги этой фирмы/проекта;
• выполнение простых действий на инвестиционном рынке.

На 100 % брокера Chat GPT пока что не заменит. Но помочь аналитику в подборе оптимального предложения для клиентов он вполне сможет. Главное – учитывать, что ИИ действует точно, но немного шаблонно. В инвестировании порой важно нестандартное мышление, когда трейдер может предугадать ситуации, косвенно приводящие компании к резкому росту спроса на их товар, услуги. Предугадать маловероятные события чат-бот пока что не в силах. Но он прогнозирует наиболее вероятные падения спроса, что помогает быстро избавиться от неблагонадежных и самых рискованных инвестиционных проектов.

ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CHAT GPT В РОССИИ

В РФ применение Chat GPT официально невозможно – таковы условия разработчика, который наложил ограничение на использование своего чат-бота российскими клиентами. Но обойти запрет можно уже сейчас.

Работа в Chat GPT возможна только после создания личного кабинета. Потребуется IP из любой страны, кроме РФ. Лучше использовать переадресацию на европейские площадки.

Кроме того, требуется иностранный номер телефона. Его можно одолжить у знакомых или родственников, которые проживают за границей. Но лучше купить виртуальную сим-карту, которая будет «привязана» к региону за территорией РФ. С ее помощью можно подтверждать простые задачи при использовании чат-бота.

Такие карты быстро блокируются, потому что большая их часть является одноразовыми. Они предназначены для регистрации на сайтах, где есть риск утери данных. Или же на иностранных ресурсах, которые накладывают ограничения для российских пользователей.

С мобильного телефона пользоваться чат-ботом тоже можно. Но для выполнения задач в сфере бизнеса лучше использовать десктопное устройство. Так удобнее создавать запросы. Скачать и установить отдельную мобильную версию пользователи РФ также не смогут. Со смартфона часть функций, даже при использовании VPN и иностранной сим-карты, будет недоступна.

ПЛЮСЫ И МИНУСЫ CHAT GPT ДЛЯ БИЗНЕСА

Chat GPT – это умный помощник, который перевернул представление о генерировании ответа по запросу пользователей. Но сервис всё еще не такой совершенный. Потому что у него есть ряд недостатков.

• Ограничение функций для РФ. Российские пользователи не являются официальными клиентами чат-бота. Для них применение Chat GPT – скорее альтернатива существующим приложениям, которые можно установить с лицензией и гарантией производителя.
• Выполнение только базовых задач. Несмотря на точность ответов Chat GPT по запросу пользователя, назвать его полноценной заменой живому оператору или менеджеру по-прежнему нельзя. Чат-бот способен ответить на вопрос, но понять клиента так, как это может реальный человек, ИИ пока что не в силах.
• Отсутствие новых сведений. Существенный минус Chat GPT – низкая доля новых данных, которые сервис просто не может найти в большом потоке информации поисковых систем. Человек способен искать новые источники, не ограничиваясь возможностями Интернета. Чат-бот выделяет только ту информацию, которая представлена ему для ознакомления.
• Ошибки в расчетах. Хотя Chat GPT может успешно сдать вступительные тесты для математического экзамена в колледже, при выполнении более сложных задач система допускает ошибки. Поэтому нельзя переводить всё кодирование или бухгалтерию только на чат-бота. Роль человека, проверяющего за системой правильность расчетов, по-прежнему значима.

Огромный плюс ИИ в том, что для использования стандартной версии, пусть и с некоторыми хитростями для клиентов из РФ, оплата не требуется. Достаточно пройти несложную регистрацию и всегда заходить на чат-бот с помощью VPN-сервисов.

В скором будущем Chat GPT, вероятно, заменит собой ряд специалистов. Пока что в бизнесе к его возможностям только присматриваются.

Источник: m.vk.com

Источник