Когда технология искусственного интеллекта станет активным игроком, эффективность и потенциал индустрии VoIP взлетят до небес
Искусственный интеллект (ИИ), который когда-то был частью научной фантастики, стал частью нашей повседневной жизни. Это стало модным словом в этом технологичном мире, и ожидается, что в ближайшие годы его влияние будет расти. Это приносит революцию в различных отраслях, включая передачу голоса по интернет-протоколу (VoIP).
VoIP-телекоммуникации с их многогранными функциями уже меняют систему связи в различных отраслях промышленности. Многие транснациональные компании и другие предприятия уже пользуются преимуществами систем виртуальных телефонных номеров и VoIP. Но когда технология искусственного интеллекта станет активным игроком, эффективность и потенциал этих отраслей взлетят до небес. Со временем технология искусственного интеллекта станет решающей в бизнес-операциях благодаря своему потенциалу экономии затрат, обнаружению неправильной конфигурации сети и многому другому.
Итак, давайте посмотрим, как искусственный интеллект изменит и сформирует будущее VoIP и как он станет неотъемлемой частью всех бизнес-операций.
Системы интерактивного речевого реагирования (IVR)
Интерактивные голосовые ответы (IVR) очень популярны в колл-центрах и многих других отраслях промышленности. Они предназначены для автоматического ответа вызывающему абоненту и обеспечения надежной поддержки клиентов. Они приветствуют клиентов и отвечают на их запросы.
Искусственный интеллект еще больше улучшит это обслуживание клиентов, собирая данные вызывающего абонента, личную информацию, записи звонков и их предыдущие транзакции. Для детализированных запросов он перенаправит звонки в отделы, которые могут наилучшим образом решить запрос клиента. Иногда они предоставляют всю эту информацию агенту еще до того, как вызов будет подключен, что обеспечивает более эффективную коммуникацию.
Система IVR наряду с искусственным интеллектом обеспечивает превосходное обслуживание клиентов, что имеет решающее значение для процветания и успеха любого бизнеса.
Операции Контакт-центра
Система VoIP делает обслуживание колл-центра беспроблемным. Благодаря интегрированной в систему VoIP системе с искусственным интеллектом колл-центры теперь могут предоставлять бесперебойное обслуживание, уменьшая необходимость значительного вмешательства человека.
Интегрированная с искусственным интеллектом VoIP-система сможет записывать и анализировать все звонки клиентов. Таким образом, это позволяет агенту понять настроение и эмоции клиента, изучая их разговоры. Это поможет агенту беспрепятственно обрабатывать звонки и не усугублять ситуацию.
Агенты получат приблизительное представление о потребностях клиента; поэтому они смогут перенаправить звонок в отдел, который лучше всего справится с клиентами. Это поможет сократить штат службы поддержки, которая будет проходить стажировку, что поможет сэкономить затраты.
Конфигурации оборудования для VoIP систем https://sip-store.ru/
Конференц-залы
На протяжении многих лет улучшенная скорость Интернета и телекоммуникационные технологии способствовали росту популярности веб-конференций. С появлением технологии искусственного интеллекта она будет развиваться дальше. Благодаря таким возможностям, как языковой перевод в режиме реального времени и технология распознавания речи, искусственный интеллект будет способствовать дальнейшему развитию бизнес-индустрии. Даже если у компании есть клиенты и заинтересованные стороны из разных уголков мира, они смогут эффективно общаться с ними. Вам не придется нанимать людей и открывать офис в другой части мира, чтобы общаться с другим клиентом. Это еще больше сэкономит затраты.
Веб-конференции, интегрированные с искусственным интеллектом, могут предоставлять важные данные и интеллектуальные подсказки для эффективного общения и успешной встречи.
Функции чат-бота
Чат-боты — это программное обеспечение, предназначенное для обеспечения беспроблемного обслуживания клиентов путем выполнения автоматизированной задачи, которую они получили в текстовых и звуковых средствах. Они созданы для автоматизированного взаимодействия с клиентами, аналогичного IVR.
Искусственный интеллект выводит это на другой уровень, выполняя задачи, которые обычно выполняются людьми. Они планируют встречи, организуют конференции, приглашают участников, приветствуют гостей, управляют временем и многое другое.
Идентификация паттерна
Искусственный интеллект может способствовать развитию бизнеса. Они могут определить различные модели и стратегии, которые помогут в дальнейшем развитии бизнеса. Они смогут найти стратегии для бесперебойных рабочих процессов. Возможности идентификации шаблонов безграничны, поэтому Amazon Echo и многие другие приняли его на вооружение. Это сделает бизнес более эффективным и, следовательно, поможет сэкономить деньги.
Уменьшите задержку
Одной из основных проблем, связанных с VoIP, является низкая скорость обработки. Искусственный интеллект может уменьшить эту проблему задержки при VoIP-вызовах. Раньше решением проблемы такого низкого качества была покупка нового оборудования и установка дорогостоящего программного обеспечения. ИИ может обнаружить причину такого низкого качества и, следовательно, может устранить эту проблему, поскольку ИИ способен обрабатывать данные быстрее.
Проблема с меньшей пропускной способностью
Искусственный интеллект предназначен для решения проблем с низкой пропускной способностью и неправильной конфигурацией сети в режиме реального времени. Основная идея, лежащая в основе этого, заключается в том, что ИИ определит проблему и решит ее без какого-либо ручного / человеческого вмешательства. Они могут анализировать такие данные, как детали разговора и электронные письма, чтобы определить модель поведения клиента.
Удовлетворенность потребителей
Если вы работаете в компании или организации, которой приходится иметь дело с сотнями звонков, VoIP с интегрированной системой искусственного интеллекта может повысить эффективность. Системы искусственного интеллекта могут эффективно управлять трафиком вызовов. Если звонков слишком много, искусственный интеллект с помощью методов машинного обучения может перенаправить вызов другому доступному сотруднику или в отдел, который лучше всего справится с вызывающим абонентом. Таким образом, при наличии эффективной сервисной команды это сэкономит время и уменьшит разочарование как клиента, так и сотрудника.
Таким образом, искусственный интеллект с его отличной работой контакт-центра, системой IVR и другими дополнительными преимуществами будет способствовать развитию VoIP.
Источник: www.analyticsinsight.net
